Drinkwaterbedrijven mogen klanten die hun waterrekening niet betalen niet zomaar afsluiten. Dat staat in de Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van drinkwater die afgelopen vrijdag in de Staatscourant is gepubliceerd. Drinkwaterbedrijven zijn verplicht een vaste procedure te volgen voorafgaand aan afsluiting van een consument bij wanbetaling.

In tegenstelling tot de Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van elektriciteit en gas, waarin een verband tussen schuldhulpverlening en het blijven leveren van energie is opgenomen, is dit in de regeling voor drinkwater niet van toepassing.

Lees meer op de websites van NVVK en de Rijksoverheid.

Mijn collega Vivian den Hartogh ondersteunt de gemeente momenteel bij de herijking van beleid en uitvoering. In juni wordt het verplichte beleidsplan opgeleverd. Het CDA vraagt aandacht voor preventie en het schuldhulpmaatje en de toenemende kosten van schuldhulp . Lees meer.

Handig om bij de aanmelding mee te geven: de brochure Zo zit het met schulden. Hiermee kan de klant de periode tussen het eerste contact en persoonlijke begeleiding overbruggen. Hij krijgt alvast informatie over hoe met de schuldenproblematiek aan de slag te gaan en over schuldhulpverlening.

Meer info en bestellen bij Stimulansz.

Tip: plak er een etiket op met contactgegevens van de gemeente en een verwijzing naar het gemeentelijke webloket schuldhulpverlening.

Klanten van de schuldhulpverlening in de gemeente Venray krijgen voortaan een gezamenlijke eerste bijeenkomst. De klant krijgt er informatie over het traject schuldhulpverlening, krijgt tips over omgaan met geld en maakt zijn eigen dossier. Hij krijgt daarbij ondersteuning van een budgetbegeleider. Lees meer.

Voordelen: je gaat efficiënt met je tijd om, het is meteen een competentie- en motivatietoets en in korte tijd is het dossier klaar. Aandachtspunt: een deel van de klanten heeft (daarnaast) individuele begeleiding nodig. In andere gemeenten heb ik nog niet gehoord dat privacy een probleem is.

Venray heeft het idee waarschijnlijk opgepikt in het platform schuldhulpverlening (morgen weer een bijeenkomst). Platformdeelnemer Sociale Dienst Drechtsteden doet namelijk iets vergelijkbaars. Deelnemers aan de ‘workshop’ krijgen huiswerk via schuldendrechtsteden.nl. En Den Haag doet het ook.

Naschrift d.d. 3 april 2012: Bijeenkomsten voor aanvragers schuldhulpverlening succesvol (Venray).

Kijk op www.schuldendrechtsteden.nl.

Het menu en de teksten worden gemaakt en onderhouden door Stimulansz en Lost Lemon. We bieden ook e-formulieren waarmee schuldenaren, schuldeisers of ketenpartners berichten (bijv. aanmeldingen) naar de schuldhulpverlener kunnen sturen. Deze berichten kunnen worden ingelezen in het registratiesysteem van de schuldhulpverleningsorganisatie (bijv. Allegro). Lees meer over het aanbod.

De gemeenten in de regio Rivierenland lanceren vanavond het digitale loket schuldhulpverlening. Het is bedoeld om mensen met schulden, maar vooral ook hulpverleners, te informeren over schuldhulpverlening en manieren om zoveel mogelijk zelf de problemen aan te pakken. Binnenkort worden er o.a. filmpjes toegevoegd. Dat zouden meer gemeenten moeten doen.

Ik zou eigenlijk vanavond bij de lancering aanwezig zijn, maar ik ben verexcuseerd. Dus nu wat tijd om mijn blog bij te werken, workshop voor morgen voor te bereiden en zometeen op de bank plaats te nemen (Karin Nuland, goede tip ;- ). Iets teveel avondwerk in de drukke decembermaand.

Staatssecretaris De Krom geeft ‘de markt’ nog tot maart de tijd om met een goed systeem voor vroegsignalering van schulden te komen. Daarna overweegt hij om de regie weer meer zelf op te pakken. Dat zei hij vanmorgen tijdens een Kamerdebat. Lees ook het wat oudere bericht Partijen vechten om database voor wanbetalers (Volkskrant).

Naschrift: de NVVK stuurde daags na het debat deze brief naar de Tweede Kamer over de werkzaamheden die de initiatiefnemers van het LIS zullen verrichten om een systeem van gegevensuitwisseling tot stand te brengen.

…naar voorbeeld van het bel-me-niet-register. Vooral bedoeld voor jongeren. Zij krijgen de gelegenheid om zelf te registeren dat zij niet willen lenen. Maar gaan jongeren dat op eigen initiatief doen?? Wel als we er een educatief programma aan koppelen voor het lager, middelbaar en hoger onderwijs, denken de initiatiefnemers. Registratie zou daarnaast ook als voorwaarde voor schuldhulpverlening kunnen worden opgelegd. Lees meer in de Telegraaf.

Het Algemeen Overleg dat gisteren zou plaatsvinden is verschoven naar volgende week woensdag 14 september. Bovendien is de agenda verder ingevuld: het zal uitsluitend gaan over schuldenregistratie. Hopelijk kan er nu een doorbraak worden geforceerd in dit slepende dossier.

Voor een voorproefje kijk op Observatrix voor position papers van Schruer en Jungmann en op nvvk.eu voor een position paper van Divosa, NVVK en MO-groep. De position papers pleiten vóór een schuldenregistratiesysteem mits privacy van de klant voldoende wordt gewaarborgd en zijn gegevens worden beheerd door een onpartijdige en onafhankelijke (ik lees ook: niet-commerciële) partij zoals het BKR. Er zijn volgende week echter ook commerciële partijen aanwezig die zeggen een goed alternatief te hebben.

Overigens denk ik, dat er wel politiek draagvlak is voor een schuldenregistratiesysteem. Het is tot nu toe vooral het CBP dat dwarsligt. Ben benieuwd hoe het afloopt.

Naschrift 13/9: ook Stichting PPS presenteert een position paper. En de VNG is ook voorstander van een LIS.

Consumenten moeten in de toekomst eerst een financieel rijbewijs halen, voordat ze zonder advies complexe financiele producten mogen aanschaffen. Dat vindt minister De Jager van Financiën. Kijk ook op www.financieelrijbewijs.nl.

Naschrift 1 sept. 21.44u: De Jager twittert zojuist: Krijg veel vragen over een titanenstrijd vandaag: die berichtgeving over financieel rijbewijs is onzin. Een “canard” zoals ze dat wel noemen.

Op 14 september vergadert de SZW commissie van de Tweede Kamer over registratiesystemen voor schulden. Erica Schruer is druk bezig met een document dat zij daar zal toelichten. Als dat stuk is opgeleverd gaan op haar weblog ‘de trossen weer los in ieder opzicht!’ Ben benieuwd.

Lees ook het recente bericht BKR wil meer openheid en het wat oudere bericht Opnieuw streep door schuldenregistratie over de ontwikkelingen rond de schuldenregistratie.

In januari schreef ik: “Het Kabinet wil optie 2 voor het Landelijk Informatiesysteem Schulden (LIS) uitwerken, maar wacht eerst de resultaten af van een experiment met de Stichting Preventie Problematische Schulden (SPPS).” Welnu, afgelopen woensdag keurde het CBP ook deze opzet voor een schuldregistratiesysteem af. Al twee keer eerder sneuvelde een initiatief voor het signaleren van kortlopende schulden.

De christenUnie en de PvdA willen nu een hoorzitting in de Tweede kamer. Ik neem aan dat de schuldenregistratie (daarnaast) tijdens de behandeling van het wetsvoorstel schuldhulpverlening op 21 juni ook aan de orde komt.

Naschrift d.d. 17 juni: lees ook Partijen vechten om database voor wanbetalers (Volkskrant).

Het UWV kondigde onlangs aan uitkeringen van de WAO-, WAZ-, WIA- en Wajong-uitkering niet langer rond de 15e maar rond de 23ste van de maand over te maken. Afhankelijk van de snelheid waarmee de bank het geld doorstort, betekent dit voor cliënten dat zij hun geld acht tot tien dagen later krijgen. De maatregel levert het UWV een structurele miljoenenbesparing op, maar ook kritiek, omdat het uitkeringsgerechtigden in financiële problemen kan brengen.

Wat zou ik zelf doen als ik financiële problemen had? Naar de sociale dienst bellen? Me melden bij het loket van de kredietbank? Of mijn neef vragen die bij een bank werkt en volgens mij wel handig is met geldzaken? Nee, als ik zelf problematische schulden had, begon ik mijn zoektocht via internet. Dat loket is lekker anoniem en altijd open.

E-schuldhulpverlening

Eerst maar eens Googlen. Hmm, ik krijg vooral veel leningen aangeboden. Zonder BKR-toetsing; dat dan weer wel. De informatie die ik vind is versnipperd, verouderd of zelfs ronduit fout. Het zit vol jargon, is verschrikkelijk aanbodgericht en sluit niet aan bij mijn life events. Er is geen enkele website die alle informatie nou eens handig voor me bundelt en uitlegt in begrijpelijk Nederlands. Zelfjeschuldenregelen.nl is eigenlijk de enige website die goed is en me wat verder helpt. Maar ik wil ook weten hoe de schuldhulp in mijn gemeente werkt als ik ondernemer ben, een hypotheek heb, of als mijn scheiding nog niet rond is, en hoe het zit met mijn arbeidsongeschiktheiduitkering en uitstaande boetes.

‘Klik hier om de verordening te downloaden’

Beschrijvingen van het minnelijke en het wettelijke traject sluiten niet mooi op elkaar aan. Een beetje snap ik dat ook wel, want het minnelijk traject is in elke gemeente weer anders. Toch wil ik voor en tijdens de schuldhulpverlening altijd informatie, tips en tools vinden om me voor te bereiden op een volgende stap. Bij de meeste gemeenten krijg ik hooguit de mogelijkheid om de verordening te downloaden of word ik gewezen op een spreekuur op dinsdagochtend.

Ik wil kennis en ervaringen uitwisselen in fora die worden gemedieerd door professionele schuldhulpverleners. Ik wil mijn aanvraagformulier digitaal indienen en mijn schuldhulpverleningstraject online monitoren. Ik wil met mijn schuldhulpverlener chatten en mailen. En wie geeft mij een onafhankelijk advies over al die digitale huishoudboekjes die in omloop zijn? Welk programma moet ik gebruiken om te berekenen hoeveel ik per maand overhoud als ik de schuldhulp inga?

Nieuwe doelgroepen

Het aantal mensen met 1 of 2 keer een modaal inkomen dat zich meldt voor schuldhulpverlening is de laatste jaren explosief gestegen. 60% van de aanmelders heeft momenteel een inkomen hoger dan 120% van de bijstandsnorm. De doelgroep van de schuldhulpverlening bestaat dus al lang niet meer alleen uit langdurige minima, met een lage opleiding en zonder computer en internetvaardigheden.

Anoniem

D’66 opperde in het Kamerdebat op 9 maart om een ‘anonieme hulplijn’ in te stellen. ‘Er zijn heel veel mensen die nog schromen om te vertellen over financiële problemen. Als er een anonieme lijn zou zijn waar ze hulp zouden kunnen vragen, zou het niet zo uit de hand lopen en zouden we ons geld later niet in schuldhulpverlening hoeven te steken,’ stelt Kamerlid Koşer Kaya. Staatssecretaris De Krom antwoordt dat hij zal uitzoeken wat de meerwaarde is.

Wachtlijstpreventie

Opvallend. De overheid stopt miljoenen in e-dienstverlening, maar lijkt de schuldhulpverlening te zijn vergeten. Gemeenten kunnen de instroom van schuldhulpverleningsklanten nauwelijks meer aan. Zorg dan dat je klanten zichzelf helpen of in ieder geval goed voorbereid de intake en schuldhulpverlening in gaan.